Cartas de Servicios

 

Compromisos

Objetivos

Seguimiento

Indicador

Seguimiento

Difundiendo 2 campañas al año, sobre seguridad vial (uso del cinturón de seguridad etc.), y emergencias, violencia de género, prevención del consumo de alcohol y drogas, riesgos del uso de las nuevas tecnologías, acoso y absentismo escolar, etc. a través de las redes sociales -Facebook y Twitter- bajo la denominación TraficoLa Laguna, paneles informativos en la vía pública y web  municipal.

Realizar 2 campañas de prevención al semestre y comunicarlas en redes sociales, paneles informativos en la vía pública y web del Ayuntamiento

 

en proceso
de verificación 

Nº y frecuencia  de campañas de prevención difundidas al año en redes sociales, web del ayuntamiento y paneles informativos

 

en proceso
de verificación  

Informando sobre alertas, emergencias, desvíos y cortes de tráfico a través de la redes sociales Facebook y Twitter- bajo la denominación TraficoLa Laguna, paneles informativos en la vía pública y web  municipal., de forma inmediata en  el caso de actividades programadas y en función de la fecha de recepción y de la fuente de información en el caso de actividades no programadas o imprevistas

Comunicar el 80% de actividades programadas con carácter inmediato. Resto de alertas, emergencias, desvíos y cortes de tráfico no programados o imprevistos comunicados, desde el momento de su conocimiento

 

en proceso
de verificación 

Nº de alertas, emergencias, desvíos y cortes de tráfico programados comunicados de forma inmediata sobre el total. Nº de alertas, emergencias, desvíos y cortes de tráfico no programados o imprevistos comunicados desde su conocimiento

 

en proceso
de verificación  

Facilitando sus gestiones y trámites, para ello, los formularios serán fáciles de localizar a través de nuestra página web y de cumplimentar; en caso necesario le ayudaremos a hacerlo

El 80% de los usuarios estarán satisfechos con la facilidad para localizar los formularios  y la claridad de los mismos

 

Localización formulario 
92% aprueban  
(60% sobresaliente/ 19% notable)

Facilidad y claridad 
97% aprueban  
(57% sobresaliente/ 28% notable)

Ayuda recibida 
97%

En la valoración ciudadana la facilidad para localizar  los formularios a cumplimentar y la claridad de los mismos,  la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de1 a 10

 

Localización formularios 
79% + 7

Facilidad y claridad 
85% +7

Ayuda Recibida 
97% 

 

Prestando asistencia, auxilio e información permanente las 24 hrs. del día los 365 días al año, presencial en nuestras oficinas, en la vía pública con la nuestros agentes de servicio en todo el territorio y atención telefónica en menos de 1 minuto a través del 010/092 en nuestra central de trasmisiones.

El 80% de los usuarios estarán satisfechos con la cobertura de atención presencial y telefónica prestada

 

 

en proceso
de verificación  

 

 

Nº de quejas recibidas sobre la la cobertura de atención presencial y telefónica prestada

en proceso
de verificación  

El 70 % de los usuarios no esperarán más de 1 minuto a ser atendidos por el 010/ 092 o central de transmisiones

en proceso
de verificación  

En la valoración ciudadana sobre  el tiempo de espera en el teléfono, la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de1 a10

en proceso
de verificación  

 

 

Compromisos

 Objetivos

 

Seguimiento

 

Objetivos

Seguimiento

 

 

Ofreciendo un trato amable y respetuoso, escuchando las peticiones de los usuarios, dando información correcta y actualizada con un lenguaje claro y comprensible, para que el ciudadano entienda los trámites que tiene que realizar, buscando en todo momento la mejor forma de satisfacer sus necesidades y demandas

 

 

 

 

 

El 80% de los usuarios estará satisfecho con el trato recibido por el personal del Área

 

95% aprueban 
(74% sobresaliente, 17% notable)

En la valoración ciudadana del trato dispensado por el personal del área la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de 1 a10.

 

91% +7

El 80% de los usuarios estará satisfecho con  la calidad de la informa

 

 

87% aprueban 
(54% sobresaliente, 24% notable)

En la valoración ciudadana sobre si se siente escuchado y comprendido en sus necesidades,  la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de1 a10.

 

 

78% + 7

80% de los usuarios estará satisfecho con  la calidad de la información dada por el personal

 

 

92% aprueban 
(63% sobresaliente, 21% notable)

En la valoración ciudadana  sobre la calidad de la información dada por el personal, la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de 1 a10

 

84% +7

El 80% de los usuarios estará satisfecho con el nivel de conocimiento mostrado por el personal

 

92% aprueban 
(63.% sobresaliente, 21% notable) 

En la valoración ciudadana sobre el conocimiento del personal sobre el tema tratado, la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de 1 a10

 

 

84% +7

 

El 80% de los asistentes habrá comprendido el contenido de la charla recibida y la habrá considerado útil

 

en proceso
de verificación  


En el cuestionario de valoración de la campaña y acción formativa sobre la comprensión del contenido y la utilidad, la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de1 a 10

 en proceso
de verificación 

 

El 80% de los asistentes considerará el material didáctico utilizado en las actividades de formación actualizado y adaptado a los objetivos definidos en el programa

 

en proceso
de verificación  

En el cuestionario de valoración de la campaña y acción formativa sobre la  calidad del material didáctico empleado,  la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de1 a10

en proceso
de verificación  

El nº de quejas recibidas respecto al trato dispensado por el personal del área no será superior a 20 en un año

 

 

Servicio Administrativo 
no constan

Nº de quejas recibidas respecto al trato dispensado por el personal del Área.

 


Servicio Administrativo
 
no constan

 


Compromisos

 Objetivos

 

Seguimiento

 

Indicadores

Seguimiento

 

Impartiendo las acciones de formación y charlas divulgativas necesarias a grupos de interés o de riesgo, para concienciar sobre temas de especial importancia para la seguridad de los ciudadanos, cubriendo todo el territorio municipal y en los horarios que garanticen la mayor asistencia posible.

 

Impartir un 10 % más de acciones formativas y charlas al año a grupos de riesgo.

 en proceso
de verificación 

Nª de acciones formativas y charlas impartidas al año a grupos de riesgo.

  en proceso
de verificación 

Formar al 80% de los grupos de riesgo sobre temas de seguridad ciudadana.

   en proceso
de verificación 

% de colectivos y grupos de riesgo abordados al año.

 en proceso
de verificación  

Realizar una acción formativa/charla por distrito al año.

   en proceso
de verificación 

Nº de charlas por distrito/año.

 en proceso
de verificación  

El 80% de los asistentes estará satisfecho con el horario de realización de la charla

   en proceso
de verificación 

En el cuestionario de valoración de la campaña y acción formativa,  sobre la adecuación del horario la satisfacción media será de 7 en una escala de1 a10.

 en proceso
de verificación  

Atendiendo presencialmente de forma individualizada y personalizada, en un plazo máximo de 15 minutos, en el 80% de los casos.
Resolviendo las solicitudes de licencias de vado y de reservas de discapacitados, en un máximo de 4 semanas y las renovaciones de permiso municipal de conductor de taxi en un máximo de 3 semanas, en un 80% de los casos.

 

 

El 80% de los usuarios  serán atendidos presencialmente en un plazo máximo de 15 minutos


85% entre 0 y 15 minutos

% de usuarios que esperan menos de 15 minuto


85%

El 80% de los usuarios estará satisfecho con el tiempo de espera en la atención presencia

 

85% entre 0 y 15 minutos

En la valoración ciudadana sobre el tiempo de espera la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de1 a10.

 


85%

El 80% de las peticiones de vados y de reservas de discapacitados se resolverán en un plazo máximo de 4 semanas.

 


Vados 73% en 4 semanas

81% en 4 semanas

% de peticiones de vados y reservas de discapacitados resueltos en un máximo de 4 semanas sobre el total de peticiones.

 

Vados 73%
Reservas 81%

El 80% de las renovaciones de permiso municipal de conductor de taxi se resolverán en un máximo de 3 semanas.

 


80% en 3 semanas

% de renovaciones de permiso municipal de conductor de taxi resueltas en un máximo de 3 semanas sobre el total de peticiones.

 


80%

El 75% de los usuarios estará satisfecho con el plazo de resolución de su expediente


83% aprueban (
48% sobresaliente,/22% notable)

En la valoración ciudadana del tiempo de resolución del expediente, la satisfacción media deberá ser superior a 7 en una escala de1 a10.

 


70% + 7

Interviniendo ante cualquier requerimiento urgente, de manera inmediata, siendo el tiempo invertido el imprescindible del traslado de la patrulla más cercana al lugar del requerimiento

 

   en proeceso
de verificación 

Medición del tiempo transcurrido entre el momento en el que se recibe el aviso hasta que la patrulla da la confirmación a la central de llegada al punto de destino (Hora de salida menos hora de llegada).

 en proceso
de verificación 

Garantizando la presencia policial adecuada en función de las características sociopoliciales de cada distrito, estableciendo dispositivos especiales y adecuando la presencia policial en zonas de riesgo.

Realizar  un mínimo de 2500  horas de patrullaje anuales en zonas de riesgo o conflictivas, parques, zonas de ocio etc.y 960 horas anuales de atención a colegios.

 en proceso
de verificación 

Horas de patrullaje realizadas en zonas de riesgo o conflictivas, colegios, parques, zonas de ocio etc.

en proceso
de verificación  

 

Compromisos

 Objetivos

 

Seguimiento

 

Indicadores

 

Seguimiento

 

Ofreciendo la información necesaria para resolver los trámites presenciales en una sola visita y en caso de no ser posible, informando de la situación en la que se encuentra el expediente, indicando el plazo de respuesta y la persona responsable de resolverlo; avisando una vez resuelta la solicitud, mediante SMS.
Prestando acceso inmediato vía web, una vez finalizado el atestado por accidente de tráfico, para las compañías aseguradoras incluidas en el sistema.

El 55% de los usuarios resolverá su trámite en una sola visita.

 


55% en una sola visita

% de usuarios que resuelve su trámite en una sola visita.

 en proceso
de verificación 

El 80% de los usuarios estará informado sobre la situación de su expediente y  el plazo de respuesta.


81% informado

% de usuarios que conocen el  plazo de resolución de su expediente.

 en proceso
de verificación 

El 80% de los usuarios estará informado de quién es el responsable de la resolución de su expediente

 

SMS:  Pendiente de comprobación.

Notificación resolución: si 74%

% de usuarios que conocen el responsable de la resolución de su expediente

 

SMS:  Pendiente de comprobación.

Notificación resolución: si 74%

El 55% de los usuarios será avisado por SMS de la resolución del expediente.

 en proeceso
de verificación 

% de usuarios avisados por SMS de la resolución de su expediente.

 en proceso
de verificación 

Ofreciendo continuidad en la prestación de servicios sobre todo en el caso de secciones especiales (violencia doméstica, de género y menores) acompañando, informando, realizando un seguimiento de las víctimas y haciendo  cumplir las órdenes de protección de las mismas.  

 

El 100% de las aseguradoras incluidas en el sistema, podrán descargar vía web de forma inmediata los informes de atestados una vez finalizados.

 en proceso
de verificación 

% de las aseguradoras incluidas en el sistema, que han descargado de forma inmediata los informes de atestados una vez finalizados.

 en proceso
de verificación 

Realizando actuaciones para reducir la accidentabilidad en los puntos de concentración de accidentes detectados estadísticamente a través de la mejora de la señalización y condiciones de vía, controles preventivos de velocidad y  presencia policial.

 

El 90% de víctimas de secciones especiales visitadas o contactadas telefónicamente en los plazos establecidos en los protocolos en la materia.

 en proceso
de verificación 

% de víctimas de secciones especiales visitadas o contactadas telefónicamente en los plazos establecidos en los protocolos sobre la materia.

 en proceso
de verificación 

Reducir en un 5% la siniestralidad

 en proceso
de verificación 
 Nº de siniestros que surja del Observatorio  en proceso
de verificación 

 



Realizando los estudios e implementando los planes de seguridad vial, de emergencias y las iniciativas necesarias para prevenir riesgos potenciales y proporcionar seguridad a la ciudadanía, preparando y publicando documentos técnicos relacionados con los diversos riesgos.

Actualización y publicación 1 vez al año de la guía del Plan Municipal de Emergencias de Protección Civil deLa Laguna(PEMU).

 en proceso
de verificación 

Nº actualizaciones anuales  de la   guía del Plan Municipal de Emergencias de Protección Civil deLa Laguna(PEMU).

 en proceso
de verificación 

Actualización y publicación 1 vez al año del PLAN DE SEGURIDAD VIAL  DE  SAN CRISTÓBAL DELA LAGUNA.

 en proceso
de verificación 

Nº actualizaciones del PLAN DE SEGURIDAD VIAL  DE  SAN CRISTÓBAL DELA LAGUNA.

 en proceso
de verificación 

Incrementar en un 10% el número de colegios calificados de gran influencia adscritos al programa "Acércame" sobre el total de colegios del municipio de esas características.

 en proceso
de verificación 

% de colegios calificados de gran afluencia adscritos al programa “Acércame” sobre el total de colegios del municipio de esas características.

 en proceso
de verificación 

Contribuyendo a la seguridad mediante la retirada de vehículos abandonados en vía pública en un tiempo máximo de 2 meses, desde su notificación en un 80% de los casos.

El 80% de los vehículos  serán retirados en menos de dos meses desde su notificación

 

Con placa: Cerrado el 11% de los aperturados

(165 abiertos/17 cerrados)

Sin placa: Cerrado el 75% de los aperturados

(54 abiertos/40 cerrados)

% de vehículos retirados sobre el total de vehículos detectados/denunciados por abandono en el tiempo establecido.

 

Con placa y certificado destrucción /informe policial 52%

(8 con informe policial /  1 con certificado) en 2 meses

Sin placa y certificado destrucción /informe policial

(33% sin certificado aportado/ 18% en plazo para aportación

Realizando 2 controles al mes sobre seguridad vial, alcoholemia, tenencia y consumo de drogas y alcohol en la vía pública  en puntos de interés policial de conformidad con las estadísticas.

Realizar 2 controles preventivos mensuales de seguridad vial, de alcoholemia, tenencia y consumo de drogas y alcohol en la vía pública en el 100% de las zonas conflictivas.

 en proceso
de verificación 

Nº mensual de controles de seguridad vial, de alcoholemia, tenencia y consumo de drogas y alcohol en la vía pública en puntos de interés policial de conformidad con las estadísticas.

 en proceso
de verificación 

Garantizando la movilidad, actuando ante la obstaculización de vehículos en vía pública, en un tiempo máximo de 20 minutos en un 80 % de los casos .

El 80% de vehículos se retirarán  en menos de 20 minutos sobre el nº total de avisos de retirada de vehículos.

 en proceso
de verificación 

% de vehículos retirados en menos de 20 minutos sobre el total de avisos de retirada de vehículos.

 en proceso
de verificación 

Garantizando la movilidad, actuando ante la obstaculización de vehículos en vía pública, en un tiempo máximo de 20 minutos en un 80 % de los casos .

El 80% de vehículos se retirarán  en menos de 20 minutos sobre el nº total de avisos de retirada de vehículos.

 en proeceso
de verificación 

% de vehículos retirados en menos de 20 minutos sobre el total de avisos de retirada de vehículos.

 en proceso
de verificación 

Mediando ante los problemas de convivencia vecinal notificados por los ciudadanos, contactando con el demandante, visitando el lugar de la incidencia e informando de la intervención realizada, en un plazo máximo de 10 días desde su notificación.

El 80% de los procedimientos se iniciarán en 4 días desde su notificación.


pendiente de contabilización. 

% de procedimientos iniciados en tiempo previsto sobre el total de los notificados.

 


pendiente de contabilización. 

 

El 90% de demandantes contactados y visitados en 10 días desde su notificación.

 en proceso
de verificación 

% de demandantes contactados y visitados en tiempo previsto sobre el total de los notificados.

 en proceso
de verificación 

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