Oficina Municipal de información al Consumidor

locate-ayto-area-iconC/ San Agustín, 54, 38201 tel-ayto-area-icon922 314 313   email-ayto-area-iconomic@lalaguna.es

¿Qué es la OMIC?

Servicio gratuito de educación, consulta, información y resolución de conflictos que el Ayuntamiento ofrece a los Consumidores y Usuarios de nuestro municipio, así como a todas aquellas personas que a diario visitan nuestra ciudad.

 

Funciones de la OMIC

  • La información y educación de los consumidores y usuarios para el adecuado y efectivo ejercicio del Acto de Consumo y de sus derechos y deberes como consumidor.
  • La tramitación y resolución si procede de las consultas, denuncias y reclamaciones que presenten los consumidores.
  • Realizar tareas de información, formación y educación en materia de consumo.

En todo caso, ya sea por escrito o por las Hojas de Reclamación, los datos mínimos que deben figurar son los siguientes:

  • Datos personales: Nombre, Apellidos, DNI, Dirección y Teléfono, así como cualquier otro dato que consideremos que puede contribuir a una mejor comunicación, como por ejemplo, una dirección de correo electrónico, un número de móvil etc.
  • Datos de la empresa denunciada: En los que como mínimo debe hacerse constar el nombre de la empresa y una dirección, aunque al igual que con los datos personales, cuantos más datos logremos aportar mucho más ágil es la tramitación.
  • Hechos: Se debe hacer una exposición lo más detallada posible del hecho o hechos que estamos denunciando, para poder así formar una mejor composición del asunto en cuestión de manera que ayude a explicar claramente el mismo.
  • Documentación: Se debe adjuntar toda la documentación que posea el reclamante: tales facturas, presupuestos, garantías etc.
  • Pretensión: Es muy importante especificar claramente lo que pretendemos con la reclamación, pues esta oficina, solo entrará a valorar lo solicitado. Por tanto, se debe indicar con claridad lo que se solicita (Devolución del dinero, cambio del producto, reparación etc.)

Las Consultas se pueden hacer en la OMIC tanto de manera personal, telefónica, por escrito o mediante correo electrónico, dirigiéndose para ello a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, situada en: C/San Agustín nº 54, CP 38201, La Laguna, llamando al teléfono 922314313 o enviando un correo electrónico con su consulta a omic@aytolalaguna.es

Dado lo delicado de la información, hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces la información ésta se ofrece de manera inmediata, pero, que en ocasiones, puede ser necesario solicitarla información a terceros, o proceder al estudio del caso, en cuyo caso se suele tardar uno o dos dias en poder dar la información.

La mayoría de las veces la información solicitada se ofrece de manera inmediata pero, en ocasiones, según las características y complejidad de la consulta, la respuesta puede demorarse un poco

Para hacer una denuncia es obligatorio presentarla por escrito en el Registro de Entrada del Ayuntamiento, en cualquiera de las Tenencias de Alcaldía o mediante una Comparecencia en la Policía Local, debiendo hacer constar los siguientes datos:

  • Datos personales: Nombre, Apellidos, DNI, Dirección y Teléfono, así como cualquier otro dato que consideremos que puede contribuir a una mejor comunicación, como por ejemplo una dirección de correo electrónico, un número de móvil, etc
  • Datos de la empresa denunciada: En los que como mínimo debe hacerse constar el nombre de la empresa y una dirección, aunque al igual que con los datos personales, cuantos más datos logremos aportar mucho más agil es la tramitación
  • Hechos: Se debe hacer una exposición lo más detallada posible del hecho o hechos que estamos denunciando, para poder así formar una mejor composición del asunto en cuestión de manera que ayude a explicar claramente el mismo